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【摘要】在過(guò)去的一周，三星×Supreme聯(lián)名事件引發(fā)高關(guān)注度，高調(diào)官宣開(kāi)局，低調(diào)鬧劇收?qǐng)?，成為年末業(yè)界熱議事件。據(jù)慧科訊業(yè)AI大數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，此次事件由微博自媒體爆料開(kāi)始發(fā)酵，發(fā)布會(huì)當(dāng)天及次日，受“山寨”事件影響，“三星×Supreme”傳播指數(shù)均呈大幅增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。事件后，品牌負(fù)面率高漲。三星重回中國(guó)市場(chǎng)為何“行路難”，本期慧科訊業(yè)全媒體大數(shù)據(jù)時(shí)間，慧科帶您洞察分析。

史上最短“聯(lián)姻”

12月10日，在新產(chǎn)品A8s的發(fā)布會(huì)上，三星正式宣布與知名潮牌 Supreme 達(dá)成了品牌戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，雙方將共同開(kāi)發(fā)一系列聯(lián)名產(chǎn)品。一方是穩(wěn)居全球智能手機(jī)出貨量No.1的電子巨鱷，一方是“板磚印logo都能賣脫銷”的街頭潮牌風(fēng)向標(biāo)，此次“聯(lián)姻”之初，業(yè)界寄予厚望，被指有望幫助三星重新奪回中國(guó)年輕消費(fèi)群體市場(chǎng)。

發(fā)布會(huì)當(dāng)晚，“SS”合作之路卻橫生枝節(jié)。時(shí)尚界傳言稱：此“S”非彼“S”，“三星合作了山寨Supreme？！”一石激起千層浪，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)酵，事件脈絡(luò)逐漸明晰，三星此次合作的為Supreme Italia，并非大多數(shù)人多熟知的Supreme。

12日，三星蓋樂(lè)世官方微博低調(diào)宣布，正在重新評(píng)估此次合作，業(yè)內(nèi)人士稱，合作之路或?qū)⒏娲怠Ｊ飞献疃獭奥?lián)姻”，歷時(shí)不到3天，即告破裂。

據(jù)慧科訊業(yè)AI大數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，此次事件由微博自媒體爆料開(kāi)始發(fā)酵，發(fā)布會(huì)當(dāng)天及次日，受“山寨”事件影響，“三星×Supreme”傳播指數(shù)均呈大幅增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。

受前日品牌官博聲明影響，13日輿情再度大幅增長(zhǎng)，達(dá)133篇次，甚至超過(guò)新品發(fā)布會(huì)聲量。

此次熱門新聞中，涉及假冒偽劣信息的信息比例較高，公關(guān)活動(dòng)、新品信息、品牌活動(dòng)等均未能沖抵負(fù)面輿情影響，事件后，品牌負(fù)面率高達(dá)55%。

三星重回中國(guó)“行路難”

曾幾何時(shí)，三星出品的手機(jī)曾占據(jù)中國(guó)手機(jī)市場(chǎng)半壁江山，2013年，三星在中國(guó)區(qū)處于巔峰時(shí)期，占據(jù)市場(chǎng)份額高達(dá)20%，遠(yuǎn)超其他品牌手機(jī)。智能手機(jī)普及浪潮產(chǎn)生巨大的市場(chǎng)潛力，中國(guó)市場(chǎng)曾是三星的外擴(kuò)主戰(zhàn)場(chǎng)。

2016年三星電池Galaxy Note 7電池爆炸事件，三星手機(jī)的品控以及質(zhì)量就廣為全球用戶所詬病。而事件后，三星全球發(fā)行的三星Note7被緊急召回，中國(guó)市場(chǎng)卻不在召回之列，事件處理時(shí)的區(qū)別態(tài)度，徹底激怒了中國(guó)用戶。自此，三星在中國(guó)地區(qū)的品牌信任度直線下降。

消費(fèi)者的信任值曲線也表現(xiàn)在其年度財(cái)報(bào)上。三星電子公布了2018年第一季度財(cái)報(bào)。雖然全球范圍內(nèi)財(cái)報(bào)依然亮眼，但不可否認(rèn)，中國(guó)市場(chǎng)的萎靡已然成為不可回避的事實(shí)。三星出品的智能手機(jī)在中國(guó)市場(chǎng)的份額，也已經(jīng)從巔峰時(shí)期的20%降到了現(xiàn)在的0.8%。

“迷途”的三星，做了什么？

1、定價(jià)策略不合理

三星主打中高端智能手機(jī)，早年間，韓流勁吹，受此影響，主要面向年輕群體的三星，定價(jià)策略往往高于市場(chǎng)同等產(chǎn)品。

在入駐中國(guó)市場(chǎng)初期，高價(jià)策略確實(shí)幫助三星樹(shù)立了中高端品牌形象，但系統(tǒng)卡頓，性價(jià)比低等問(wèn)題也逐漸凸顯。在國(guó)產(chǎn)手機(jī)蓬勃發(fā)展的浪潮中，智能手機(jī)消費(fèi)群體逐漸分級(jí)：iOS及Android。運(yùn)用安卓系統(tǒng)的三星，虛高的價(jià)格造成消費(fèi)群體大量流失。更具性價(jià)比的國(guó)產(chǎn)手機(jī)則迅速補(bǔ)位，原有三星的潛在消費(fèi)者順勢(shì)轉(zhuǎn)向華為、OPPO及VIVO，也讓國(guó)產(chǎn)手機(jī)穩(wěn)固了中國(guó)市場(chǎng)。

未能根據(jù)消費(fèi)者訴求，及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品策略，讓三星重回中國(guó)之路變得艱辛異常。

2、輿情處理“打太極”

移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，智能手機(jī)作為輿情發(fā)源地，讓品牌信息的發(fā)布與反饋?zhàn)兊酶鼮閷?shí)時(shí)。作為外來(lái)品牌，三星的輿情公關(guān)顯然“水土不服”?！氨ㄩT”等重要輿情事件公關(guān)的不力，讓三星在中國(guó)市場(chǎng)大受打擊。

2016三星note7 黑色52天

8月19日，三星公司發(fā)布新款智能手機(jī)note7；

8月24日，韓國(guó)知名手機(jī)論壇發(fā)布疑似note7爆炸圖片；

9月2日，三星宣布在全球已召回銷售的250萬(wàn)臺(tái)（不包括中國(guó)），全球多地交通部門、航空公司將其列入危險(xiǎn)品，禁止乘客攜帶或限制使用；

9月14日，三星在被中國(guó)質(zhì)監(jiān)總局約談后宣布在中國(guó)召回1858臺(tái)note7；

9月18日，中國(guó)國(guó)行三星note7首次爆炸；

9月29日，三星官網(wǎng)發(fā)表聲明，對(duì)沒(méi)有完全考慮消費(fèi)者感受向中國(guó)消費(fèi)者道歉

10月11日，三星中國(guó)向質(zhì)檢總局備案召回計(jì)劃，決定召回在中國(guó)大陸地區(qū)的19萬(wàn)臺(tái)note7手機(jī)，并向中國(guó)消費(fèi)者道歉；

區(qū)別對(duì)待，公關(guān)拖延，欺瞞消費(fèi)者……一系列“打太極”式公關(guān)后，三星智能手機(jī)在中國(guó)逐漸走下神壇，市場(chǎng)份額大幅下降。

3、甄別品牌真假不力

美國(guó)潮牌Supreme在全球范圍內(nèi)擁有眾多擁躉，各路明星紛紛為其帶貨。一句“萬(wàn)物皆可supreme”，讓它在抖音上又火了一把，其潮流影響力覆蓋至更多的年輕群體中，而這部分群體，正是三星所看重的智能手機(jī)目標(biāo)消費(fèi)群體。

隨著Supreme的熱度持續(xù)走高，三星選擇與其聯(lián)手，以期達(dá)到1+1＞2的效果，奈何由于把關(guān)不力，對(duì)品牌認(rèn)知不足，只看到了高熱度，卻未能真正深入了解品牌內(nèi)涵，導(dǎo)致錯(cuò)選“山寨Superme”。因此，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手最終以合作告吹收?qǐng)?，連帶三星自身品牌美譽(yù)度受損。

中國(guó)智能手機(jī)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，三星手機(jī)在中國(guó)市場(chǎng)想要再次崛起，可能需要更多機(jī)會(huì)或者時(shí)間。而在此之前，洞察市場(chǎng)及消費(fèi)者，明晰品牌發(fā)展方向，是三星也是更多品牌方首先要研究的課題。

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