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【摘要】每年的3·15，都是一次品牌輿情公關(guān)能力的自檢時間。被點(diǎn)名的企業(yè)忙于負(fù)面公關(guān)，部分未被點(diǎn)名的企業(yè)也開始未雨綢繆。今年315，危機(jī)公關(guān)黃金72小時后，各家上榜企業(yè)，分別交上了怎樣的答卷呢？本期慧科訊業(yè)全媒體大數(shù)據(jù)時間，慧科帶您一一洞察。

辣條行業(yè) 悲喜交加

今年3·15晚會點(diǎn)名產(chǎn)品中，最接地氣的當(dāng)屬辣條。這種“五毛零食”受眾廣泛，是不少網(wǎng)友的童年記憶。一朝被曝光，辣條行業(yè)內(nèi)部卻出現(xiàn)了截然不同的兩極化評價。

被爆生產(chǎn)過程臟亂差的“蝦扯蛋”“黃金口味棒”等辣條品牌被火速下架。點(diǎn)名當(dāng)晚，相關(guān)辣條在淘寶、京東等平臺就已經(jīng)不見蹤跡，蝦扯蛋辣條一度登頂熱門榜單TOP3，引眾網(wǎng)友紛紛吐槽。

生產(chǎn)“問題辣條”的平江縣鈞力食品有限公司、平江縣味泉食品有限公司于15日晚被責(zé)令停業(yè)整頓。當(dāng)晚11點(diǎn)59分，國家市場監(jiān)管總局官網(wǎng)發(fā)文稱：市場監(jiān)管總局要求速查嚴(yán)處“辣條”生產(chǎn)經(jīng)營違法行為。

辣條起源于湖南平江，就在該地其它辣條企業(yè)被停業(yè)整頓的同時，平江本地品牌“辣條王子”卻在3·15 晚會后口碑攀升。通過公開招募，組織參觀生產(chǎn)廠房，該企業(yè)10萬級GMP潔凈生產(chǎn)車間贏得輿論一致贊譽(yù)。事實(shí)上，該企業(yè)公開參觀工廠的活動在3·15之前就已經(jīng)開始，但當(dāng)時傳播范圍有限，辣條行業(yè)亂象被點(diǎn)名后，“辣條王子”借勢營銷，正向傳播效果提升明顯。

閃付快 公關(guān)慢

作為今年3·15 晚會被點(diǎn)名的企業(yè)中最 “大牌”的一個，銀聯(lián)此次“中招”的是其閃付功能。辦卡時，閃付功能為默認(rèn)開通，且免密額度不低，默認(rèn)為1000元，許多人甚至不知道自己的銀聯(lián)卡有這項(xiàng)功能。由于支付時無需密碼，“隔空盜刷”的最大距離為5厘米。所以，理論上，有可能你的卡放在兜里、包里，別人就能輕松免密刷走你的錢。

相比其他點(diǎn)名企業(yè)連夜迅速回應(yīng)，距離曝光18小時后，銀聯(lián)才發(fā)布第一則聲明，稱“隔空盜刷”是極少數(shù)個案，而“默認(rèn)開通”則為“行業(yè)規(guī)則”，事件發(fā)酵26小時后，銀聯(lián)再次發(fā)聲，對持卡人帶來的不便表達(dá)歉意：

電子煙賽道未熱 股市遇冷

電子煙，曾被譽(yù)為2019年資本第一風(fēng)口。經(jīng)3·15 晚會曝光其潛在健康威脅后，引發(fā)行業(yè)震動，相關(guān)輿情在曝光次日攀升至頂點(diǎn)，除新浪微博等自媒體充分討論之外，今日頭條，搜狐、東方財(cái)富網(wǎng)股吧、雪球網(wǎng)、鳳凰新聞等媒體也在持續(xù)關(guān)注事件后續(xù)。

電子煙被點(diǎn)名后，交易所啟動了緊急問詢。受此影響，電子煙概念股18日開盤集體走低，新三板電子煙企業(yè)麥克韋爾第二大股東億緯鋰能跌逾3%，科森科技、東風(fēng)股份、盈趣科技均跌逾2%。

3月17日午間，深交所就相關(guān)問題向億緯鋰能發(fā)去問詢函。當(dāng)日晚間，億緯鋰能回復(fù)問詢表示，公司不再對麥克韋爾形成控制，但仍派駐董事1人，對其經(jīng)營活動產(chǎn)生重大影響。

3月17日，全國股轉(zhuǎn)公司也表示，針對“3·15”晚會報(bào)道的電子煙問題，已要求涉及電子煙生產(chǎn)銷售的掛牌公司進(jìn)行自查，充分披露相關(guān)產(chǎn)品是否對人體健康存在不良影響。

目前，京東、蘇寧易購等電商平臺已下架電子煙相關(guān)產(chǎn)品。

騷擾電話 公關(guān)及時

探針盒子，本屆3·15晚會點(diǎn)名的“最具科技含量”產(chǎn)品。上?！爸亲有畔ⅰ崩煤诳萍继结樅凶幼詣荧@取用戶個人信息，從而進(jìn)行騷擾電話被曝光。為此，楊浦公安和市場監(jiān)管部門連夜趕赴現(xiàn)場，依法展開核查。智子科技3月16日發(fā)布聲明稱，公司現(xiàn)已將智子盒子立即停用并全面下架，另表示涉事產(chǎn)品的下架不會對公司的主營業(yè)務(wù)造成影響。

據(jù)慧科訊業(yè)全媒體大數(shù)據(jù)平臺顯示，相較其他受大眾普遍關(guān)注的食品安全的點(diǎn)名企業(yè)，關(guān)注探針盒子的，多為專業(yè)財(cái)經(jīng)類媒體，如砍柴網(wǎng)、央視財(cái)經(jīng)、金融界等。

網(wǎng)貸亂象 主動下架

3·15晚會中，曝光了“714高炮”網(wǎng)貸亂象，通過高額“砍頭息”及“逾期費(fèi)用”進(jìn)行暴利放貸。因影響面廣，相關(guān)輿情于16日直線攀升，達(dá)9194篇次，其后幾天，熱度依然居高不下。據(jù)慧科訊業(yè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，輿情爆發(fā)集中在以新浪微博為代表的自媒體平臺，互動性極強(qiáng)。

事件發(fā)酵10小時后，涉事企業(yè)融360公司回應(yīng)表示，已下架APP進(jìn)行徹底自查。對少數(shù)涉嫌搭售行為的產(chǎn)品已全部下架。

維修亂象 多司回應(yīng)

家電與我們每個人的生活息息相關(guān)，但家電維修卻亂象叢生，明修暗騙，無病假修、小病大修、高價推銷已成行業(yè)頑疾，經(jīng)央視3·15晚會曝光后，引發(fā)社會廣泛熱議。多家企業(yè)火速公關(guān)，連夜發(fā)布聲明：

美的、小天鵝回應(yīng)：對特約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)有著嚴(yán)格的管理制度，對亂收費(fèi)特約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)嚴(yán)厲處理；

惠而浦回應(yīng)：如經(jīng)調(diào)查存在謀取私利的售后服務(wù)商，將追責(zé)到底，堅(jiān)決處理；

西門子回應(yīng)：立即解除與涉事公司的合作協(xié)議，并保留追究其法律責(zé)任的權(quán)利，立即對授權(quán)服務(wù)商的服務(wù)展開全面審核與檢查；

方太集團(tuán)回應(yīng)：從2016年開始全面推行防煙寶安裝服務(wù)，每個安裝25元的勞務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，此項(xiàng)服務(wù)消費(fèi)者擁有自主選擇權(quán)。

小結(jié)

3·15被譽(yù)為中國工商業(yè)界的“年度大考”，點(diǎn)名企業(yè)大多在事件爆發(fā)后才匆忙“補(bǔ)考”。相關(guān)涉事企業(yè)首先應(yīng)當(dāng)深刻反思自身的不良經(jīng)營行為，接受社會監(jiān)督。但除了產(chǎn)品質(zhì)量，還應(yīng)當(dāng)注重企業(yè)及產(chǎn)品口碑。

如果日常輿情監(jiān)測存在疏漏，一朝爆發(fā)，負(fù)面公關(guān)往往事倍功半。此次3·15事件中，那些反應(yīng)迅速，及時止損，甚至借勢營銷的企業(yè)及品牌，也不是一日就點(diǎn)滿“金牌公關(guān)技能”，重要的還是源于平時對輿情的重視，及時查漏補(bǔ)缺，防微杜漸。

“公關(guān)千萬條，輿情第一條。輿情不監(jiān)測，企業(yè)兩行淚?！?/p>

慧科訊業(yè)提供全天候24小時監(jiān)測服務(wù)，指定監(jiān)測內(nèi)容配合負(fù)面輿情反饋機(jī)制，為企業(yè)提供科學(xué)準(zhǔn)確的全媒體監(jiān)測洞察解決方案，讓客戶可以迅速獲取負(fù)面輿情，做好負(fù)面輿情的應(yīng)對方案，維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)！借助慧科訊業(yè)這樣專業(yè)的輿情監(jiān)測專家，防范商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)可以事半功倍，更可助力企業(yè)發(fā)掘媒體大數(shù)據(jù)的商業(yè)應(yīng)用。

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