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【摘要】6月1日。順豐和菜鳥(niǎo)的掐架戰(zhàn)火燃起，各個(gè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)分別戰(zhàn)隊(duì)，熱鬧剛起，國(guó)際郵政局一紙公告瞬間平息此次紛爭(zhēng)。那么這場(chǎng)“掐架”網(wǎng)友怎么看呢？從輿論上到底誰(shuí)贏了呢？本期慧科訊業(yè)AI大數(shù)據(jù)媒體監(jiān)測(cè)時(shí)間，慧科帶您用大數(shù)據(jù)洞察此次事件的輿論聲量和傳播態(tài)勢(shì)，分析網(wǎng)友反應(yīng)。

6月1日，本是小盆友愉快玩耍的日子。電商和物流行業(yè)的兩位大佬，卻選擇了在這一天掐起架來(lái)。很快，互聯(lián)網(wǎng)大哥騰訊云、京東、美團(tuán)、蘇寧、EMS、網(wǎng)易、“通達(dá)派”物流、易果生鮮等紛紛站隊(duì)，利益與價(jià)值觀戰(zhàn)線一起開(kāi)火，好不熱鬧。

吃瓜群眾正猜測(cè)事件走向的時(shí)候，6月3日凌晨，大BOSS國(guó)家郵政局出馬，一下子平息了這場(chǎng)紛爭(zhēng)。這場(chǎng)互掐突然就沒(méi)了……

▲2017年6月3日國(guó)家郵政局官網(wǎng)公告

以結(jié)果來(lái)看，誰(shuí)也沒(méi)有損失：淘寶買(mǎi)家、賣(mài)家的收發(fā)貨沒(méi)受到影響，國(guó)家郵政局擔(dān)心的農(nóng)產(chǎn)品流通沒(méi)有產(chǎn)生較大的阻滯，順豐沒(méi)有失去阿里，阿里沒(méi)有隔離順豐。

作為吃瓜群眾會(huì)問(wèn)了：那這場(chǎng)架到底贏了呢？

讓我們用輿論數(shù)據(jù)說(shuō)話吧~

大數(shù)據(jù)顯示順豐輿論占優(yōu)

2000億元的順豐對(duì)抗2萬(wàn)億體量的阿里，順豐為此次“掐架”付出了一筆不菲的費(fèi)用，——6月2日順豐控股股價(jià)低開(kāi)低走，盤(pán)中最低跌至3.67%，收盤(pán)下跌1.28%，總市值當(dāng)天下跌28億元。

順豐輸了“錢(qián)財(cái)”，但根據(jù)慧科大數(shù)據(jù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)的輿情監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，順豐在此次和菜鳥(niǎo)的“掐架”中，在公眾輿論方面更加占據(jù)優(yōu)勢(shì)。也就是說(shuō)，順豐在此次事件中強(qiáng)化了順豐品牌在公眾心目中的形象。

從6月1日至6月4日，慧科大數(shù)據(jù)平臺(tái)共監(jiān)測(cè)到關(guān)于該事件中國(guó)全媒體輿論聲量達(dá)32552篇，6月2日達(dá)到輿論峰值。與此同時(shí)，關(guān)于此事件負(fù)面輿論比例持續(xù)增加，6月4日的輿論聲量中，負(fù)面輿論占比達(dá)到5.09%。

在監(jiān)測(cè)的媒體報(bào)道中，大多是該事件的陳述，以及對(duì)該事件各個(gè)角度的解讀。不過(guò)網(wǎng)友的評(píng)論和媒體報(bào)道多數(shù)的客觀陳述立場(chǎng)不同，在順豐和菜鳥(niǎo)之間，網(wǎng)友的情緒則帶有明顯的個(gè)人傾向。

在順豐官方聲明下的評(píng)論中，支持順豐的觀點(diǎn)占到了絕大多數(shù)；在菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)聲明下的評(píng)論中，支持順豐的也是占到多數(shù)，但也有部分言論表示，順豐的做法“不顧客戶利益”等。

在頭條號(hào)熱度排名第一的文章下的評(píng)論中，網(wǎng)友則幾乎是一邊倒地支持順豐。

▲頭條號(hào)第一熱文下的前三條評(píng)論

在6月2日新浪科技發(fā)起的投票中，77.4%的網(wǎng)友選擇支持順豐。

▲新浪科技關(guān)于菜鳥(niǎo)和順豐互懟事件網(wǎng)民態(tài)度的投票

從各平臺(tái)數(shù)據(jù)看來(lái)，順豐在公眾輿論方面無(wú)疑占據(jù)優(yōu)勢(shì)。

為什么網(wǎng)友會(huì)支持順豐？

在過(guò)去的23年間，順豐是中國(guó)少有的口碑幾乎沒(méi)有什么瑕疵的服務(wù)類(lèi)公司。一直以來(lái)，順豐的利益訴求是服務(wù)質(zhì)量。在現(xiàn)實(shí)生活中，順豐的確是快遞行業(yè)里相對(duì)最規(guī)范的企業(yè)，速度快、服務(wù)有保障、暴力篩檢，丟件等都較少。網(wǎng)友寄送生鮮和貴重物品時(shí)，大多都首選順豐，服務(wù)質(zhì)量有口皆碑。

菜鳥(niǎo)是做網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的，利益訴求是數(shù)據(jù)積累，而用戶數(shù)據(jù)安全恰恰是消費(fèi)者心中敏感的問(wèn)題，菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)未考慮這一點(diǎn)而把“用戶數(shù)據(jù)”公然搬上“數(shù)據(jù)共享”糾紛之中，觸及用戶心中敏感點(diǎn)。

此前支付寶的圈子事件，支付寶方用芝麻信用高低來(lái)區(qū)分用戶群體，不少輿論觀點(diǎn)表示支付寶的這種做法是“拿用戶的芝麻信用當(dāng)作公司資產(chǎn)，而不是要嚴(yán)加保護(hù)的用戶隱私”，這些不太“友好”的大眾輿論或未引起支付寶母公司阿里巴巴集團(tuán)的足夠重視。

對(duì)于此次順豐菜鳥(niǎo)之爭(zhēng)，一位網(wǎng)友這樣點(diǎn)評(píng)：

“今天的阿里，我感覺(jué)并不簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單是因?yàn)椴锁B(niǎo)和順豐關(guān)于阿里云數(shù)據(jù)之爭(zhēng)，背后還是阿里的手伸得太長(zhǎng)，逼得大家都活得很艱難，導(dǎo)致了輿論的集體反彈?！?/p>

此次紛爭(zhēng)最先由菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)在微博上挑起話題，或許是希望用龐大的輿論壓力讓順豐低頭，但是最終網(wǎng)民最終卻紛紛“譴責(zé)”菜鳥(niǎo)物流，搬起石頭卻砸了自己的腳，無(wú)疑損害了阿里集團(tuán)的自身企業(yè)形象。如果菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)以及背后阿里巴巴集團(tuán)能提前利用媒體大數(shù)據(jù)洞察輿情動(dòng)向，或許可以及時(shí)“止損”，避免此次“掐架”。

關(guān)于“輿情監(jiān)測(cè)”

輿情監(jiān)測(cè)是指整合互聯(lián)網(wǎng)信息采集技術(shù)及信息智能處理技術(shù)，通過(guò)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)海量信息自動(dòng)抓取、自動(dòng)分類(lèi)聚類(lèi)、主題檢測(cè)、專(zhuān)題聚焦，實(shí)現(xiàn)用戶的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)和新聞專(zhuān)題追蹤等信息需求，為客戶全面掌握群眾思想動(dòng)態(tài)，做出正確輿論引導(dǎo)，提供分析依據(jù)。

慧科（Wisers）于1998年成立，以香港中文大學(xué)的信息處理技術(shù)為基礎(chǔ)，現(xiàn)已發(fā)展成為全球首屈一指的中文信息內(nèi)容供貨商，為各行各業(yè)提供一站式的信息服務(wù)和多元化的解決方案。 通過(guò)慧科輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)您可以：

? 評(píng)估營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)效果

? 監(jiān)測(cè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

? 管理危機(jī)

? 挖掘商機(jī)

? 發(fā)現(xiàn)意見(jiàn)領(lǐng)袖

? 推廣策略規(guī)劃

慧科致力通過(guò)先進(jìn)的科技、創(chuàng)新的解決方案及專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，將全面的新聞信息轉(zhuǎn)化為與客戶息息相關(guān)的情報(bào)。

本期輿情分析員/王濤

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慧科訊業(yè)（Wisers）1998年成立于香港，是全球領(lǐng)先的全媒體大數(shù)據(jù)智能商業(yè)情報(bào)專(zhuān)家?；劭朴崢I(yè)基于近20年的海量媒體數(shù)據(jù)積累，憑借先進(jìn)的人工智能技術(shù)，通過(guò)科學(xué)的分析建模，為全球超過(guò)2500家客戶提供創(chuàng)新的各類(lèi)輿情監(jiān)測(cè)、消費(fèi)者洞察、社交媒體洞察、數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)以及品牌管理、風(fēng)險(xiǎn)管理等等產(chǎn)品服務(wù)和解決方案?；劭朴崢I(yè)始終致力于媒體大數(shù)據(jù)的商業(yè)應(yīng)用，助力企業(yè)及機(jī)構(gòu)客戶，提升品牌價(jià)值、優(yōu)化傳播與營(yíng)銷(xiāo)效果、強(qiáng)化聲譽(yù)管理、發(fā)掘市場(chǎng)情報(bào)、防范商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)、輔助戰(zhàn)略決策等。

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