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企業(yè)品牌正負(fù)面監(jiān)測(cè)分析是企業(yè)在營(yíng)銷戰(zhàn)略中非常重要的一環(huán)。它能夠有效地掌握某一品牌在消費(fèi)者中的形象，及時(shí)了解企業(yè)與消費(fèi)者的反饋和互動(dòng)，從而調(diào)整品牌戰(zhàn)略，改善企業(yè)形象，提高品牌價(jià)值和競(jìng)爭(zhēng)力。

一、品牌監(jiān)測(cè)工具

1.社交媒體監(jiān)測(cè)工具（如：慧科訊業(yè)wisersone，專注大數(shù)據(jù)輿情分析工具），社交媒體是消費(fèi)者發(fā)表意見最為多樣化、最為快速的場(chǎng)所。不同于受訪者會(huì)思考幾秒鐘到幾分鐘，再回答調(diào)查問卷。當(dāng)他們感到滿意或不滿時(shí)，將及時(shí)在社交媒體上表達(dá)出來(lái)。

2.品牌監(jiān)測(cè)平臺(tái)，通過對(duì)搜索引擎、微博、論壇、博客、電商平臺(tái)等的監(jiān)測(cè)實(shí)現(xiàn)品牌監(jiān)聽和管理。

二、正負(fù)面監(jiān)測(cè)分析和應(yīng)對(duì)策略

1.積極面：挖掘和分享品牌積極信息，提高品牌美譽(yù)度。

（1）高品質(zhì)產(chǎn)品或服務(wù)：強(qiáng)化市場(chǎng)執(zhí)行、加大資源投入提升產(chǎn)品質(zhì)量。

（2）品牌文化建設(shè)：提高品牌價(jià)值的同時(shí)進(jìn)行品牌形象塑造。

（3）渠道團(tuán)隊(duì)建設(shè)：加強(qiáng)渠道管理優(yōu)化產(chǎn)品商務(wù)，在業(yè)內(nèi)傳播建盞團(tuán)隊(duì)精神。

2.消極面：消除或弱化因負(fù)面事件造成的傷害。

（1）監(jiān)測(cè)分析：對(duì)品牌負(fù)面信息實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)分析，最大程度避免負(fù)面輿情對(duì)品牌誠(chéng)信的損害。

（2）信息公開：及時(shí)通過不同平臺(tái)發(fā)布消極信息，及時(shí)公開，增強(qiáng)處理危機(jī)事件報(bào)道的透明度、及時(shí)性和誠(chéng)信度。

（3）緊急處理：對(duì)負(fù)面信息進(jìn)行快速處置、及早挽回。通過積極解決問題，增強(qiáng)品牌忠誠(chéng)度。

以上是企業(yè)品牌正負(fù)面監(jiān)測(cè)分析的主要的工具和應(yīng)對(duì)策略。企業(yè)在實(shí)踐中，應(yīng)該根據(jù)自己的具體情況選擇合適的方法和工具，并且時(shí)刻關(guān)注消費(fèi)者的反饋，對(duì)品牌形象進(jìn)行及時(shí)調(diào)整，以提高品牌的認(rèn)知度，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。